被“数据”驱动的银行一线打工人

（原标题：被“数据”驱动的银行一线打工人）

图片来源于网络，如有侵权，请联系删除

“今年以来，工作强度高了很多，以往自己从来没有这么拼。”7月9日，赵菲对经济观察报记者感慨道。

赵菲是一家股份制银行某支行的对公业务客户经理，今年起，她每天都得往产业园与写字楼里跑，一面拓展新客户，一面想办法说服老客户追加存贷款业务合作规模。

从业逾7年，赵菲早已习惯不紧不慢地拓客“交差”，甚至不少企业客户主动上门寻求贷款等对公金融服务。但去年下半年，她所在的分行升级数据中台并实现每个工作日报送最新业务数据报表，她的工作节奏被改变了。“现在我就像被数据驱动的银行一线打工人――每天都得卖力工作，被动变主动，不放过任何一个拓客机会，只为让自己的业务报表持续出众，才能不被领导天天督导。”赵菲说。

类似的高强度工作，也发生在其他银行的一线员工身上。

博通咨询金融行业分析师王蓬博分析称，众多银行构建数据中台，提升业务数据采集分析、统计的时效性，有助于银行强化业务反应速度，迅速做出业务优化决策以推动业务更好发展；硬币的另一面是，银行一线员工的任务指标持续增加。

一家国有大型银行支行的个人金融部人士对经济观察报记者直言，不少银行基层员工希望银行领导层不要只看“每天的业务数据报表”做决策，而是结合各个网点的员工能力、资源整合能力“精准施策”，让基层员工能在一个相对可控的工作强度下，更高效地完成各项业务增长的考核指标。

实时的业绩数据

一家城商行某分行的零售业务部门主管叶辰告诉经济观察报记者，在去年分行零售信贷业务数据报表由按周报送改成按日报送后，他每天下班后不久，都会收到当天分行及各支行的零售信贷业务成绩单，包括个人购房类按揭贷款、个体户经营贷款余额与个人消费贷款的当日最新余额，这些数据相比前一个工作日、上一个月的变化情况，以及各家支行的最新业务成绩排名。

看到数据后，叶辰得迅速联系排名靠后的支行相关零售信贷业务负责人，了解这些支行业绩不佳的原因，并督导后者采取措施提升业绩。

“随着业务数据时效性的增强，我的工作量增加了至少30%。”叶辰说。他还时常失眠，因为担心某些支行零售信贷业务成绩迟迟“没起色”，自己会被分行分管领导问责。

近年来，银行的数字化转型步伐提速，越来越多的银行构建了标准化、企业级的数据中台，一方面解决各个业务部门数据难打通、数据价值沉睡、业务难以高效利用等问题，另一方面破解数据分析工具“多头建设”、数据分析效率低、数据分析结果难以共享复用等痛点。这令银行各项业务数据归集分析统计的时效性相应大幅提升。

一家股份制银行数据管理部相关负责人对经济观察报记者表示，以往业务数据需按照固定格式，花费2―3天制成报表再递交给银行各级管理人员，令后者的业务决策出现一定的“滞后性”。随着数据中台升级迭代并打通各业务部门数据体系，如今银行能在一天内完成各项业务数据的归集分析，供银行管理人员快速了解最新业务发展状况并提升业务决策效率。

一家股份制银行零售信贷部相关负责人表示，每天上午8点半，她都能收到前一个工作日的零售信贷各项业务拓展的最新数据，并将这些数据制成可视化图表，然后交给总行分管领导。这些实时数据为总行管理层了解零售信贷业务发展状况是否契合业务发展战略规划提供重要参考，总行管理层也会根据这些实时零售信贷数据调整相应的业务发展策略。

在她看来，业务数据时效性增强对业务决策效率提升的推动作用，主要发生在分行与支行。

具体而言，分行领导可以快速掌握业务条线的最新整体经营状况，及时调整业务决策；支行领导可以实时监测经营指标完成率与变化趋势，对异常数据进行预警，有效支持支行的经营决策与实施效果，必要时还能针对某些“异常”实时数据，强化业务风险管理与指标监控。

叶辰表示，在数据中台大幅提升业务数据报表的时效性后，分行一方面聚焦企业金融业务，通过分析核心领域的实时关键指标变化，全面了解分行在企业金融条线的资产构建状况，作出更优的业务决策；另一方面重点关注零售业务的存款、贷款与财富管理业务的发展状况，通过实时监控日常经营数据，对某些业绩不佳的支行进行及时督导，推动分行整个零售业务尽快完成总行提出的发展目标。

“此外，数据中台部门还专门开发了面向一线基层员工的个人业绩数据仪表盘。通过这个仪表盘，不少试点支行的一线员工每天都能了解到自己的最新业绩与团队名次，作为他们持续力争佳绩，避免排名靠后的新动力。”叶辰表示，目前，这项举措对激发基层员工干劲，推动零售与对公业务增长产生了较高的推动作用――有些支行专门以业绩数据仪表盘为基础制定了员工“龙虎榜”，督导员工卖力工作不要排名垫底。

但是，叶辰很快发现，每当他前往支行了解零售信贷业务的拓展状况时，越来越多的支行基层员工私下抱怨：“自己已变成被数据驱动的银行打工人，每天都疲于应对由数据产生的各种业务决策变化。”

“劳碌”的基层员工

作为从业逾12年的股份制银行支行对公业务部门负责人，王昕坦言，自己每天收到银行数据管理部发送的支行最新对公业务数据时，心里总有一种“忐忑感”。

“很怕自己支行的企业通知存款、定期保证金存款、企业结构性存款余额等对公业务指标突然下降，或者自己支行对公业绩的排名大跌，分行分管领导很快会找我谈话，要求我迅速督导支行基层员工多跑企业客户，把这些业务数据做上去。”7月9日，王昕对经济观察报记者说。

今年以来，他几乎天天都在督导支行每个基层员工多跑企业客户，务必不能让对公业务业绩排名“靠后”，因为分行领导多次提醒他：若分行计划关闭“业绩不佳”的支行网点，业务数据排名“靠后”的支行或首当其冲。

“于是我每次举行督导会议时，也会提醒员工：现在大家更卖力地工作与多跑客户，努力实现支行对公业务业绩超预期增长，既能保住支行，更能保住大家的工作。”王昕说。

在持续督导下，目前他所在支行的对公业务每日实时业绩数据排名靠前，但他感觉自己已经“变了一个人”。

以往，王昕所在的支行是按周采集分析各项对公存贷款业务数据，他几乎不大干涉一线员工的拓客状况，因为每周五他都会联系“老客户”帮忙存款或提取贷款，令支行对公业务整体业绩总能高于考核要求。

如今，分行领导每天都在密切关注各支行对公存贷款业务的成绩排名变化，王昕明显感受到排名竞争的压力。现在，他每天都在支行内部举行督导会议，要求每个一线员工汇报前一日客户拓展状况与当天访客计划。一旦发现某个员工“比较闲”，他就会提供一些企业资源，要求员工尽快拜访并及时反馈拓客进展。

赵菲直言，由于业务数据时效性增强导致业务决策不断变化、基层员工工作强度加大，她与支行领导有过多次争吵。原因是支行领导每天都在强调支行各项业务成绩排名“不能下滑”，同时相关业务增速需要尽快达到考核目标，由此不断鞭策基层员工天天跑写字楼与产业园拓客，导致基层员工都难以“顾家”。

令她想不到的是，工作强度持续增加未必能换来个人业绩的显著增长。“今年以来，我的个人名次因连续多日下滑，遭到支行领导的连日督导。他们甚至提醒我，银行正计划从严执行末位淘汰制，若我的个人对公业务成绩排名持续靠后，加之年龄问题，有可能面临淘汰风险。”赵菲说。于是，她也开始紧盯银行推送的个人每日业务成绩与团队排名变化，更加努力工作以保住这份工作。

苏商银行特约研究员薛洪言表示，银行业务数据时效性提升与业务决策效率提升，的确会给基层员工带来更快的工作节奏与更高的工作强度。究其原因，决策效率提升意味着基层员工对业务调整与新决策执行的响应速度要求更高，工作节奏从以往相对固定的周期变得更具即时性，工作强度也更多体现在对新的业务决策表目标的快速反应与持续跟进。

在他看来，众多银行基层员工之所以感到自己“被数据驱动”与工作强度明显增强，实则与业务考核压力有密切关系。

“一些支行领导感慨，数据时效性增强与业务决策效率提升的代价，是每个人都在为了考核与不断变化的新工作任务目标，废寝忘食地工作。”叶辰说。这令越来越多的基层员工希望银行在提升业务决策效率的同时，也能给他们一个相对舒适的工作环境。

（应受访者要求，王昕为化名）