智引新程 价值共生 金融业绘写高质量发展新蓝图

在“十四五”规划收官与“十五五”规划启航的关键交汇点，中国金融业正以前所未有的深度与广度，做深做实科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。

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2025年，围绕强化服务实体经济、深化金融科技融合、优化风险与结构等关键词，银行业与保险业全面推进高质量发展与高水平对外开放，稳中求进、以进促稳，全面推进高质量发展与高水平对外开放，在服务中国式现代化建设的新征程上奋楫前行。

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站在新征程的起点，金融业仍需精准把控金融“活水”的流向，将资金和资源切实配置到国家鼓励的科技、绿色、养老等关键领域。实现从“有”向“优”、从“广”向“精”的深刻转变，全力支持新质生产力的有效发展，不仅要在量上保障供给，更要在质上实现飞跃。

保障民生  构建“产品+服务+生态”三重防护网

在社会经济体系中，保险扮演着经济减震器和社会稳定器的角色，通过市场化的产品和服务，可触达、可感知、可持续地融入国民生活的每一天，是实现人民美好生活的重要支撑。

基于对政策导向与市场需求的深刻洞察，友邦人寿持续优化医疗险产品体系，推出“智选逸生”医疗保险，主要基于对政策导向与市场需求的深刻洞察。这一产品采用“一个核心（基础住院保障和指定门急诊责任）+两类增配（优质医疗资源与院外药械/全球特药）”的创新医疗险产品模式，通过模块化产品组合，支持客户自主定制医疗保障方案。

通过持续丰富产品体系，匹配多元化市场需求。2025年，富德生命人寿进一步完善健康保障类、年金险和浮动收益型产品体系，推进产品+服务+数智+渠道，四位一体共同服务公司客户，满足客户多元化的保险保障和财富管理需求。围绕“健康生命”主题，开发重疾险、长护险、特定疾病险、防癌险、医疗险等各种类型的健康险产品。围绕“美好生活”主题，丰富年金产品，响应国家号召，开发满足不同年龄客户生存年金和养老保障需求的年金险，助力构建多层次、多支柱养老保险体系。

如今，应对人口老龄化已成为国家战略，金融业正通过产品创新与模式变革，构建多层次、多支柱的养老保障体系，致力写好“养老金融”这篇大文章。

在产品端，作为首家总部设在山东的全国性寿险法人机构，德华安顾人寿自成立之日起，便承载着“德国品质、国资信用”的双重基因，肩负“保险为民、稳健前行”的使命担当。通过持续增加创新型失能保险产品供给，德华安顾人寿构建起更完善的银发市场保险产品体系。其中在售失能险产品数量达5款，市场份额超90%，成为行业细分领域标杆。

在服务端，展现大行的使命担当，邮储银行依托庞大的客群基础与网点网络，将服务延伸至更广泛场景。线上优化手机银行养老金专区，线下积极打造养老金融特色支行，通过金融社保卡等服务触点，将支付结算、财富管理等金融服务融入客户的养老生活，同时积极参与并推动第三支柱个人养老金发展，缴存规模稳步增长。

在生态端，光大银行将手机APP作为实现养老金融的重要平台载体，将产品服务体系由单一产品销售向 “一站式金融规划”与“医养康旅生态服务”深度融合跃迁。同时，通过全面升级“简爱版”适老化界面，优化视觉与操作流程，切实降低老年用户数字鸿沟；并以 “人生四笔钱” 理念重构财富管理体系，将专业资产配置与品质生活规划相结合，最终实现了从“产品为中心”到 “以用户全养老周期体验为中心” 的服务转型，体现了金融科技的温度与深度。

从微观的个人健康保障到宏观的全民养老体系构建，保险与银行机构正通过精准的产品创新与生态化服务延伸，将金融服务转化为人民群众在生命全周期中可依赖、可计划、可感知的安全感与确定性。这不仅是金融机构服务民生本源的体现，更是其助力实现“人民美好生活”这一终极目标的生动实践。

数字赋能  金融服务效率体验双提升

加速数字化转型与模式创新，特别是积极布局“人工智能+金融”等重点领域，以提升服务效率与风险管理能力。

数字金融已成为重塑金融价值的基础设施。宁波银行秉持“系统化、数字化、智能化”理念，通过开放银行模式，将多款数字化系统嵌入企业生态。推出数字人力3.0，升级财资大管家2025版、鲲鹏司库2.0为更全面的服务体系，提供智能结算、财资管理等服务，助力企业高效管理。

在数字经济时代背景下，苏州银行敏锐把握技术变革趋势，在业务稳步发展的同时，持续强化系统能力建设。该行聚焦流程优化和技术赋能，推动运营能力从“标准化”向“智能化”加速升级。通过深化数字化转型，从产品设计、运营服务、经营管理到市场拓展等全领域、全流程实现了线上化、自动化和数字化，助力形成多元化、全方位的托管服务体系。截至2025年9月末，苏州银行资产托管规模2813.2亿元。涵盖证券投资基金、银行理财产品、信托计划、资产管理产品等。

借助数字金融的力量，中国人寿正系统构建“全覆盖、多层次、便民化”的数智理赔服务体系。如今，中国人寿已经建立起包含寿险APP、企业微信、小程序的多维度线上平台，打破时空边界，让服务精准触达用户。目前寿险APP注册用户数超1.6亿，月均活跃用户超1100万人。对于需要临柜办理的业务，创新打造“空中客服”O2O服务新模式，为具有临柜业务需求的客户构建快速通道，2024年累计服务客户180万人次。

2025年，人工智能技术正以“全链条渗透、多场景覆盖”之势，推动行业从“规模扩张”向“价值创造”的战略转型，实现服务质量、运营效率与市场竞争力的全面提升。

泰康在线高度重视科技能力建设，通过AI与大模型技术深度赋能业务全链路，实现承保自动化率99%、理赔自动化率97%，单日最高处理保单超5000万笔，新产品最快30分钟上线。

同时，在智能核保、智能理赔、智能客服等环节，泰康在线实现全面技术突破，有效支撑业务规模化增长与精细化风控，成为互联网保险领域数字化转型的典范。

据了解，泰康在线承保与核保环节自动化率高达99.98%，远超传统人工模式，通过OCR识别、AI风险评估模型实现“秒级核保”；健康险门诊产品自动理赔率达90%，整体自动化率超97%，小额案件1日结案率99.8%；车险理赔单证电子化率达82%、全流程线上化，借助“泰易赔小程序”、AI查勘、视频定损等工具，最快9分钟完成“报案－结案”，客户自助报案比例超30%。

不难看出，数字金融与人工智能的发展，不仅为金融业带来了效率的指数级提升与风险管控能力的质变，更重要的是，它正在构筑一个 更智能、更普惠、更具韧性 的现代金融服务体系，为实体经济发展注入更为强大的数字化动能。

绿色引领  推动高质量发展跃迁升级

党的二十届四中全会提出，要加快经济社会发展全面绿色转型、建设美丽中国，绿色成为高质量发展的底色。

作为省属法人银行，江西银行致力于成为省内绿色金融的先行者，通过精准聚焦传统高碳产业转型痛点，创新推出 “绿色转型贷” 核心产品，借助 “你减碳我减息” 的激励定价机制和“贷前-贷中－贷后”一站式碳管理服务，有效破解了农业、铜产业、化工等传统行业低碳改造的融资难题。凭借该产品的突出实践，江西银行不仅实现了转型金融业务全省地市全覆盖，落地了省内农业、铜、化工等多个领域首笔转型贷款，更自主研制的 《农业企业转型计划书编绘指南》 被采纳为省级行业标准。

同时，江西银行积极对标国际，通过加入PRB、成为ISSB伙伴并持续披露ESG报告，将自身运营转型与赋能企业转型相结合，系统性地构建了从产品创新、标准制定到国际合作与透明披露的 “金融服务产业绿色转型” 完整范式。

在中国式现代化和高质量发展的征程中，金融不仅是资本流动的载体，更是可持续发展的践行者。

新华保险深刻理解这一使命，坚持以 ESG 三大维度为抓手以专业力量守护人民美好生活，以保险智慧服务国家战略。投资端，截至2025年上半年，公司绿色投资余额超过 316亿元，覆盖清洁能源、新能源汽车、绿色工厂及绿色消费等关键领域。在保险端，新华保险持续完善绿色保险产品体系，针对低碳领域企业提供创新保障方案，实现投资与风险管理的协同。截至2025年上半年，公司累计服务绿色企业超过 6000家，帮助企业稳健应对转型风险，提升可持续发展能力。

在以绿色为底色的高质量发展的过程中，金融机构正通过产品创新、标准引领与生态协同，将其从顶层设计转化为切实的企业行动与产业变革。

责任为要  助力人民实现美好生活

社会责任是企业价值实现的重要体现，也是金融机构服务民生、促进高质量发展的关键路径。

在普惠金融方面，新华保险持续丰富保险产品体系，开发50余款门槛低、价格适宜的产品，覆盖老年人、残疾人、新市民及乡村居民等特定群体。截至2025年，理赔直付医院扩展至173家，服务1760万人次，累计赔付超过1200亿元，切实提升人民群众获得感和满意度。此外，公司承办“惠民保”、城乡居民大病保险、长期护理保险等政策性健康险，“十四五”期间22家分公司承办55个“惠民保”项目，累计承保4亿元，覆盖超百万参保人群。

聚焦“小切口”，撬动“大民生”，用一桩桩、一件件民生实事，以实际行动增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

自2013年起，中国人保携手中国妇女发展基金会持续实施“母亲健康快车”项目。截至2025年10月，已累计向新疆、西藏、贵州、江西等地的基层医疗机构捐赠160辆爱心医疗车。

在江西乐安，中国人保在江西省乐安县公溪镇设立助学金，对家庭困难的30名学生进行资助，帮助他 们顺利完成学业；在桦川，中国人保投入60万元支持县人民医院聘请北京及哈尔滨三甲医院知名专家定期来桦川坐诊，完成消化内科胃肠镜手术1067例、肠镜850例、超声检查90人次。

太平人寿则聚焦养老新体验，推出“银发创益 太平有戏——太平老友宝藏计划”，鼓励银发长者创作艺术作品，并通过义卖的方式将所得善款捐助给有困难的学子，从而把“老有所为”的宝藏变为青年求学奋进的力量。“太平老友宝藏计划”的特别之处，在于它没有刻意打造文化盛宴，却让非遗与传统文化在公益场景中自然流淌，既为长者提供了践行价值的载体，又让文化传承有了鲜活的土壤。

责任价值的另一高地，是将消费者权益保护从被动合规，提升为赢得长期信任的战略核心与创新源泉。保护消费者权益，已从金融机构的一项合规要求，升华为其履行社会责任的核心标尺与价值基石。

阳光财险将消费者权益保护提升至公司战略核心，通过 “党建消保深度融合” 将消保工作纳入党组织考核，从顶层设计上确保理念融入经营全过程。公司构建了覆盖产品全生命周期的制度体系，并设立专项基金保障资源投入，同时以全流程透明化信息披露和常态化自查，切实保障消费者知情权。其消保实践突出 “教育与科技双轮驱动” ，既创新运用GPT技术与文旅场景融合开展普惠金融教育，又通过智能化系统革新投诉处理流程，实现“一站式”闭环管理与高管动态排名预警。在服务端，公司聚焦老年、新市民等群体需求提供专属产品与无障碍通道，并创新推出新能源汽车置换险等产品，推动服务从“被动理赔”向 “主动风险减量” 模式转型。此外，作为行业引领者，阳光财险牵头制定了国内首个保险投诉处理国家标准，并通过持续输出课程与经验，积极推动行业整体标准的进步，系统性地诠释了以消费者为中心的 “金融为民” 责任担当。

作为保险行业的一员，德华安顾人寿深知普及保险知识、提升公众保险意识的重要性。在行业宣传中，德华安顾人寿连续六年深度参与及策划与山东金融监管局、山东省保险行业协会共同制作的“7.8全国保险公众宣传日”特别访谈节目，围绕金融消保、养老保障、风险减量、行业担当及企业实践等议题展开深度探讨，全面展现了山东保险业在服务民生、支持经济发展中的“温度”与“力度”，普及保险知识，传递行业温度，2025年特别节目累计收看达到102万人次，覆盖面和影响力不断扩大。

2025年，金融业深耕“五篇大文章”的生动实践，清晰地勾勒出一条以服务国家战略为方向、以科技创新为引擎、以人民福祉为归宿的高质量发展路径。金融机构在回应时代命题、解决社会痛点的同时，也重塑了自身的商业模式，锻造了面向未来的核心竞争力，奔赴一个更具韧性、更富活力、更有温度的未来。