实探上海银发经济：打破科技与老年群体“最后一米”体验壁垒

（原标题：实探上海银发经济：打破科技与老年群体“最后一米”体验壁垒）

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银发经济长啥样？不同于传统印象中老年用品的单调、沉闷，上海老博会创新产品体验馆(以下简称“上海银发商店”)展示的银发商品件件充满温度和巧思。长者常用的购物小推车，只要简单操作就可以秒变座椅；录音笔大小的检测仪，只要贴合皮肤，就能查看心率、饮酒指数；特殊设计的沙发，可以遥控转换角度和坡度，让“躺平”的老人不用费力即可起身……

证券时报记者近日实探上海银发商店时了解到，这座开业尚未满月的全市首家银发商店反响火爆，已成为沪上老年群体的“网红店”。截至开业第三周，门店销售额突破40万元，适老化改造等服务意向订单约149万元。

上海银发商店运营负责人杨晶灵在接受证券时报记者采访时表示，目前，银发经济市场存在“中间层”产品稀缺、体验与信任不足、“数字鸿沟”等痛点。上海银发商店设立的初衷，就是要打破科技适老产品与银发群体之间的“最后一米”体验壁垒。

“未来5年，我们计划在上海乃至长三角主要城区进行网络化布局，并从单点商品销售向居家适老化改造整体解决方案、银发文娱活动组织等更广阔的生态拓展。”杨晶灵表示。

年轻态的银发商品

临近傍晚，记者走进上海银发商店，1200平方米的展厅明亮通透，顾客络绎不绝。作为“永不落幕的老博会”，商店内不见货架，取而代之的是实景样板间和分类陈列区，走在其中动线流畅。

在进门处的爆款产品区，火红喜庆的年味摆件、各色精致的“拐杖”如鲜花般陈列其间。

工作人员正在向顾客展示近期最受欢迎的“拐杖”——“骑马椅”。这件产品在收起时是拐杖，只要打开锁扣轻轻一甩，秒变一张四平八稳的小椅子。

“老年人其实也很爱干净，不愿意坐街头的公共座位。有时走累了，身边也没有坐下休息的地方。而这个产品，既可以当拐杖用，也可以变成椅子，让老年人随时停下休息。”工作人员说。

强调“轻装上阵”“一物多用”，是爆款银发商品的共同特征。在现场，记者体验了“排队神器”，即可坐可收纳的手推购物车，其承重达80公斤，能满足老人排队时的休息需求。现场还有一款可作为拐杖的购物车，带有刹车装置，可辅助行走并分担身体负重，其万向轮可切换为定向轮，使用灵活。

“我们观察到，许多智能辅具、适老化产品因缺乏直观体验和专业讲解，让老年消费者和其子女感到‘怕买错’。因此，商店旨在打造一个集展示、体验、咨询、服务于一体的综合平台，让创新真正服务于老年群体的生活。”杨晶灵表示。

在健康检测区，长者们正在排队体验六导联心电卡。一位老年人在体验一款心电记录仪时检测出部分指标异常，被建议去医院做进一步检查。

据了解，这款录音笔大小的心电记录仪，可以通过采集肢体的生物电信号，检测心电波形，并在手机上实时生成心率、疲劳度、饮酒指数、心脏压力指数等。

来到商店南翼的乐活乐龄区，扑面而来的是文艺气息和运动活力，这里陈列的均是拒绝“老年标签”的年轻态产品。在智能乐器角，电吹管、电子琴、智能吉他整齐摆放；一位顾客正体验可用于爬山、爬楼梯场景的外骨骼机器人，吸引人们驻足围观；在角落里的假发区，许多产品采用了真发材质，尽管价格不菲，仍有不少老人咨询。

银发经济也是“颜值经济”

令人意外的是，银发商店还专门设立了鞋服专区。在舒适鞋专区，记者了解到，银发经济正越来越向“颜值经济”靠拢，这几乎成了银发经济从业者的共识。

在舒适鞋专区，工作人员给记者展示了最受欢迎的“两三个鸡蛋重量”的防滑鞋。这款鞋子的侧面拉链设计方便穿脱，并配有亮粉、棕色、纯白等时尚款式。

店员表示：“我们一般不叫这些鞋子为老年鞋，更多是的叫舒适鞋，老人听到‘老年鞋’三个字会直接走开。在试穿时，他们都会强调不仅要穿得舒服，更要好看。”

杨晶灵表示，人们可能会认为，老年人更在乎商品的实用性和性价比，外观是可以忽略的。但事实上，当下老年人除了在乎性价比外，对美观的要求也越来越高。

“一件实用、划算的商品，若外观没有吸引力，老年消费者很可能会放弃购买。”杨晶灵说，老年消费者强烈拒绝“老弱病残”标签，因此银发日用单品必须兼具体面和功能，追求美观与尊严。

在银发服装区，几排货架陈列着基础款的轻薄羽绒服、冬装背心、针织衫等，如同“银发版”优衣库。

一个“反常识”的现状是，老年人购置新衣是存在困难的，尤其是那些实惠、亲切的老年服装小店，正湮灭于城市发展中。

“买衣服很难，这对年轻人来说不可思议，却是银发族实实在在的痛点。”杨晶灵表示，当下，老年群体熟悉的社区服装小店，已越来越难寻。而许多老年人并不擅长网购，尤其当面对收件、退货、退款等流程时，他们会望而却步，这是“数字鸿沟”导致的银发市场断层。

“追求自主操作的尊严感，和不愿因使用产品求助他人的心态，是银发市场重要的消费者画像之一。”杨晶灵表示，未来，可能会出现偏好语音呼叫等简单交互方式的智能产品，这些产品不需要冗长学习，只需个人简易操作，可能更受到银发消费者青睐。

银发市场“两端失衡”

问题待解

将银发经济落到实处，上海无疑走在了前列。去年10月，上海市商务委员会等部门发布了《银发友好型商场建设指引(试行)》《银发特色商店建设指引(试行)》等文件，尤其强调以情感连接、尊重包容、价值实现为精神追求的消费环境与服务。

在此背景下，上海银发商店成为该政策框架下的先行实践标杆和样板。杨晶灵对证券时报记者表示，银发经济的核心是从“家庭整体视角”出发，通过极致体验和深度服务，满足老年人对安全、品质、体面和情感连接的综合需求。未来的突破点在于以需求侧的真实反馈驱动供给侧的有效创新。

在老博会、银发商店等实践场景中，杨晶灵注意到，目前的银发产品供给存在“两端失衡”的现象。一方面，高端产品过于智能复杂，低端产品仅满足基础功能；另一方面，真正兼具高品质、高性价比、易用性且设计体面的“中间层”产品稀缺。

更突出的问题是体验与信任缺失。“老年消费者对大额、复杂产品(如电动护理床、智能健康设备)的决策链很长，往往需要多次体验和信任建立。”杨晶灵说，这表明，线下深度体验与专业咨询服务是不可或缺的环节，而这正是当前市场普遍短缺的。

围绕这些市场痛点，上海银发商店的选品较为严格，质量与资质、价格与渠道、外观与功能三者缺一不可。

杨晶灵表示，未来五年内，团队将以商店作为需求入口，反向推动供给侧创新，与厂家合作开发或定制贴合老年人真实需求的产品。同时，拓展门店网络，在上海乃至长三角主要城区进行网络化布局。此外，延伸服务链条，从单点商品销售向居家适老化改造整体解决方案、银发文娱活动组织等更广阔的生态拓展。