315投资者保护｜中银基金实干践行责任，绘就3·15消保工作新蓝图

近年来，公募基金市场规模持续扩容，产品类型日益丰富，已经成为普通投资者参与资本市场投资、实现财富保值增值的重要渠道之一。中国基金业协会公示数据显示，截至今年1月底，公募基金整体规模达37.77万亿元，基金数量达13725只。

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在“3·15国际消费者权益日”来临之际，围绕“守护金融安全，提振消费信心”的核心主题，公募基金行业聚焦投资者合法权益保护，普及维权知识、明确各方责任，引导理性投资，推动行业合规高质量发展，以实际行动回应投资者。

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在行业规模快速扩张的同时，公募基金行业也正在进入高质量发展阶段。但仍存在规模导向、短期考核、虚假宣传、风格漂移、重首发轻保有等问题。行业需坚守信义义务，优化考核与费率，公司提升投研与风控，增强投资者获得感，更好服务实体经济。

回顾2025年消费者权益保护工作成效，中银基金以扎实举措筑牢金融消保防线，持续践行“以客户为中心”的经营理念，不断提升投资者树立理性、合规投资理念、切实守护群众“钱袋子”的能力，为投资者营造安全、健康、理性的投资环境贡献力量。

在投资者提示方面，构建了"线上+线下"立体化教育宣传体系。2025年扎实开展"3·15"、"5·15"等专题活动，全年举办14场线下活动，发布36篇投教图文及3场直播触达50余万人次，发送风险提示短信50余万人次，以通俗语言普及基金投资知识。

在维权服务方面，完善投诉管理机制，建立重点客户投诉讨论专题会议及工作专班，运用多元化解手段妥善处理复杂个案，并开发上线消保投诉管理系统实现全流程线上化，提升了纠纷化解效率与客户满意度。

站在“3·15”这一重要节点，展望未来消保工作。中银基金认为消保工作需在以下三方面深化：一是强化数字化赋能，依托已上线的投诉管理系统，运用大数据溯源分析实现投诉源头治理与预警。

二是聚焦养老金融新赛道，针对个人养老金业务开展精准化、长期化投教，引导投资者树立科学配置理念。

三是压实第三方合作管理，细化销售渠道"一道防线"责任，建立贯穿产品全周期的适当性管理机制，从源头减少纠纷。

同时，持续完善"事前审核、事中管控、事后监督"的全流程管控体系，切实将"以客户为中心"理念落到实处。

编辑/许楠楠 徐楠

风险提示：基金有风险，投资需谨慎。文中所表达的观点不构成投资建议或任何其他忠告，并可能随情况的变化而发生改变。