在移动互联网时代，共享成为一个关键词，而共享经济与旅游的融合为人们出行提供了更多选择。通过共享住宿，人们得到的不仅是一个住处，看到的不仅是一地风景，更是两种不一样的人生体验的相互交换。

共享住宿平台为了更好地对共享住宿进行管理，用户服务反馈是共享住宿平台必不可少的一项管理手段。

平台通过收集和公开针对商家的用户服务反馈，为消费者提供发现、评估和比较网络产品和服务的方式，吸引消费者加入到平台。

同时通过施行用户服务反馈，共享住宿平台可以更好地对共享住宿提供者进行监管，帮助共享住宿提供者发现自身服务与消费者期望之间的差距，并采取行动改善服务。

共享住宿平台对于如何规范共享住宿提供者行为，进一步提高他们的服务创造力面临挑战。

2019年中国共享住宿市场交易规模达到156.8亿元人民币，同比增长34.4%，而住宿市场整体的增长率仅13.5%。共享住宿增速远远超过住宿市场总体增长率，发展势头强劲。

根据中研普华产业研究院发布的显示：

中国共享住宿行业产业链主要由房源、房东、共享住宿销售平台、第三方系统支持服务、房客等5部分组成。首先房源是共享住宿行业的供给端。其次共享住宿房东主要由个人业主、小B商户及平台托管三大主体组成。共享住宿销售平台是由共享住宿平台和OTA(在线旅行社)构成。第三方系统支持服务为房屋装修、智能家居、支付、征信系统等全程在线。房客是共享住宿产业链的最终消费端。

根据数据显示，中国共享经济收入占全国住宿业的比重总体呈现上升趋势，但在2020年之后呈现下降趋势，从2017年的4.4%上涨至2021年的5.9%。总体上涨1.5%，说明共享住宿在中国住宿业的份额提升，未来共享住宿也是年轻人出行旅游的主要住宿方式。

随着共享经济的不断成熟、文旅消费的升级，共享住宿行业吸引了越来越多的企业进入，形成了爱彼迎、小猪、途家、木鸟短租、蚂蚁短租等一批引领行业发展的头部企业，市场呈现梯队化竞争格局。第一梯队企业具备品牌及规模优势，市场竞争力较强，代表包括爱彼迎、小猪、途家等。第二梯队企业用户规模、房源量、资金规模均小于第一梯队，可提升空间较大。第三梯队企业多为行业新进入者和长尾特色品牌，市场认知度较低。

随着中国互联网的发展，中国共享住宿行业开始映入国民的视野中，近些年中国共享住宿行业快速发展，中国政府也是相继出台了相关行业政策，对中国共享住宿行业起到扶持和帮助作用，2020年中国文化和旅游部等十三部门发布了《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》中指出，推动形成高质量的生活服务要素供给新体系,鼓励共享出行、餐饮外卖、团购,在线购药、共享住宿,文化旅游等领域产品智能化升级和商业模式创新,发展生活消费新方式,培育线上高端品牌,这是“共享住宿”首次写入政府文件。

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