AI不能沦为编造假图骗取“仅退款”的工具

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2026月01月05日

　　有网购经验者都知道，一些网络平台或入驻商家为了提高消费者的满意度和体验感，专门开通了“仅退款”功能。若消费者收到的商品存在瑕疵或缺陷，消费者可以申请“仅退款”而无须将收到的商品寄回。但谁能料到，原本是便利消费者的功能，却被部分投机者利用AI技术造假“薅羊毛”，既有违诚实守信的社会公道，更搅乱了市场秩序。

AI不能沦为编造假图骗取“仅退款”的工具
图片来源于网络，如有侵权，请联系删除

　　据媒体报道，近期，部分买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。商家表示，有些图一看就是AI生成的，客户不承认，让其换个角度拍视频也不愿意，一直强调“仅退款”。如今，从服装到美妆、鞋袜、植物、生鲜果蔬，利用AI假图发起“仅退款”的情况遍布各大类目：把新鲜水果改成发霉的，把鞋袜衣物改成破洞的，把化妆品改成损坏的。更有甚者，连水印都没处理干净就发给商家。网上甚至衍生出“包教包会”的灰产，支付288元学费即可传授“仅退款”窍门，并宣称一个账号可成功退款约30次。

AI不能沦为编造假图骗取“仅退款”的工具
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　　按说，“仅退款”这一规则原本没有什么不好，只要卖家和买家均遵守平台规则和诚实信用原则即可做到和睦相处。且该规则往往适用于商品存在质量问题的情况下，买家可以仅退款但不退回商品，并非指买家在收到商家退款后可以无理由无条件占有该商品。

　　但这恰恰是一项容易被投机者利用的漏洞。因为该规则是“君子协定”，建立在双方均诚实守信的基础上，尤其是建立在已经收到货款的消费者遵守规则、及时退货的前提下。如果消费者打破规则，蒙蔽卖家，谎称商品存在质量问题不返还商品，其就将因此获利，受到损失的则是先行退款的经营者。毕竟，很多商家不愿意为讨回区区几十元或上百元大费周章。

　　一些投机者正是基于此来“薅羊毛”，贪占小便宜，没有一点底线和诚信可言。如果任由此类投机行为泛滥，显然既不利于市场秩序，也会让更多守规则的消费者吃亏买单。“仅退款”现象增多的话，商家极有可能将该部分损失计算入成本，再提高客单价销售产品，让所有消费者为此买单。

　　而AI技术的发展，被投机者滥用为编造假图欺骗商家的工具，让人感到不可思议。之前，一些投机者想编造假图可能还要大费周章，如今，有了AI技术，这在一定程度上做到了低成本甚至零成本，进而激发更多潜在投机者使用AI技术来耍小聪明。

　　技术本无错，投机者才是最大的作恶者。但技术被投机者滥用的现象应当引起重视。就以通过AI技术编造假图骗取“仅退款”来说，这种欺骗商家的行为显然属于诈骗。轻则应面临治安拘留和罚款，诈骗金额较大的话，行为人则涉嫌构成诈骗罪，应承担刑事责任。

　　堵住AI技术被滥用于“薅羊毛”的漏洞，首先应完善规则，注重公平性及合理性，堵住诱导投机取巧的疏漏。如可根据买家信用级别区别对待，对信誉良好、没有“白嫖”劣迹的买家，让其充分享受“秒通过”等退款退货便利。同时利用人工智能和大数据技术，综合分析用户行为模式，自动预警“薅羊毛”行为。通过识别异常购买行为、频繁退款账号、异常IP地址和设备特征等，有效识破异常“仅退款”请求，提高特定账号“仅退款”门槛。

　　同时，注重源头治理。一方面，应该充分利用先进技术筛查、屏蔽、下架那些传授利用AI技术“薅羊毛”的旁门左道。尤其是提供AI技术的APP等平台，更该肩负起应有的社会责任，利用技术遏制滥用AI技术作恶的行为。如通过设置关键词，限制生成相关图片，减少AI被滥用的风险。如有记者使用“豆包”实测发现，当输入涉及“损坏商品”类似指令时，平台会自动拒绝执行，并明确提示“该请求可能侵害商家合法权益”。还有必要强化标注标示，对AI生成的图片采取难以消除痕迹的标注。如此方可让新技术更好地用于提高人们的生活便利和交易便利水平，而非被投机者滥用于作恶。　（作者 史奉楚）

 【责任编辑:朱家齐】
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              A股五大上市险企代理人数量降至137万人

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              　　今年上半年，上市险企个险渠道加速转型，代理人数量持续下滑。图片来源于网络，如有侵权，请联系删除 　　目前，个险渠道仍是头部寿险公司保费收入的主要来源，代理人数量变化备受行业关注。据《证券日报》记者统计，截至2024年上半年末，中国人寿、平安人寿、太保寿险、新华保险、人保寿险五家寿险公司的代理人数量合计约137.3万人，较2023年末下降3.6%。与此同时，代理人的人均产能、人均保费收入等指标有所提升。对于代理人数量持续下滑，上市险企高管在业绩发布会上均表示，代理人队伍规模趋于稳定，将着眼于队伍高质量发展。 　　在业内人士看来，随着代理人队伍持续清虚，留存的代理人均具备一定客户基础和专业能力，加上各家公司普遍采用优增策略，因此代理人队伍整体有止跌企稳的迹象，产能也不断优化。 　　代理人数量下降5.1万人 　　目前，保险代理人（业界也称“保险营销员”）依然是人身险的第一大销售渠道，给人身险公司贡献了主要的新业务价值。从行业格局来看，包括上市险企在内的头部险企的保险营销员数量规模较大。 　　具体来看，截至2024年6月末，中国人寿个险销售人力为62.9万人，环比下降0.5万人；平安寿险个人寿险销售代理人数量为34.0万人，环比下降0.7万人；太保寿险期末保险营销员18.3万人，环比下降1.6万人；新华保险个险代理人规模13.9万人，环比下降1.6万人；人保寿险营销员规模约8.2万人，环比下降约0.7万人。 　　从趋势来看，相较于2023年末，今年上半年末5家上市险企及旗下寿险公司的代理人数量下降5.1万人，下降3.6%；而2023年末，上述5家险企代理人数量较2023年中期下降13.7万人，降幅为8.8%。从险企来看，除人保寿险的代理人数量同比有所增长外，其余4家寿险公司代理人数量的下降趋势较2023年末维持不变或有所减缓。 　　代理人队伍不断“瘦身”的同时，各大寿险公司不断提质增效，个险渠道代理人的人均产能、人均保费收入等有所提升。例如，中国人寿个险渠道销售队伍的月人均首年期交保费同比提升12.4%；中国太保的保险营销员队伍核心人力月人均首年规模保费64637元，同比增长10.6%，核心人力月人均首年佣金收入8219元，同比增长4.2%；中国平安代理人渠道人均新业务价值同比增长36.0%。 　　普华永道中国金融行业管理咨询合伙人周瑾对《证券日报》记者表示，代理人队伍持续清虚，能够生存下来的都具备一定的客户基础和专业能力，加上各家公司普遍采用的优增策略，吸引高学历高素质并具备一定圈层资源的新人入行，因此代理人队伍整体呈现企稳状态，产能也不断优化。 　　个险渠道面临两大挑战 　　进入下半年，寿险公司个险渠道和代理人面临着保险产品预定利率降低与“报行合一”全面推进两大挑战。 　　8月份，国家金融监督管理总局发布了《关于健全人身保险产品定价机制的通知》，将新备案的普通型保险产品预定利率上限调低为2.5%，新备案的分红型保险产品预定利率上限调低为2.0%。 　　对于预定利率下调对代理人队伍的影响，周瑾表示，预定利率的下调使得保险产品的投资功能与其他资管产品差距缩小，过去靠简单的预定收益率宣传来展业的模式无以为继，迫使代理人需要熟悉保险产品特有的风险管理功能，具备财富规划的知识，针对性地为每个客户提供专业的建议。 　　与寿险产品预定利率进一步调低同时进行的是“报行合一”全面推进。 　　“报行合一”是指，保险公司向监管机构备案的产品定价假设，包含费用假设等，应与保险公司实际经营过程中所实施的保持一致。在银保渠道推行一年以后，“报行合一”在个险渠道、经代渠道等渠道也开始陆续推进。国家金融监督管理总局近期公布的数据显示，从“报行合一”执行效果看，全行业相关渠道平均佣金水平较之前降低30%。 　　“个险渠道‘报行合一’是大势所趋，不可避免。”新华保险副总裁王练文在新华保险2024年上半年业绩发布会表示，只要个险营销队伍产能提升，队伍销售量提升，是可以短期冲抵队伍收入下降的。 　　中国人寿副总裁白凯表示，寿险公司的个险渠道相较银保渠道可控性、自主性更强，在实行“报行合一”后或有短期适应过程，业绩会产生一定的波动，但是长期来看影响不会很大。 　　周瑾认为，“报行合一”的推行改善了险企的费用水平，重塑了银保渠道的格局。如果未来“报行合一”的政策逐步覆盖到所有渠道，则有可能对代理人的收入产生挤压效应。...

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