AI+保险代理人:挑战还是增加30%的业绩?

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2024月04月17日

  随着生成式AI的浪潮席卷各行各业,某寿险企业代理人小琴对21世纪经济报道记者表示“既期待又担忧”。一方面是AI技术可以极大地提升保险代理人的工作效率和专业技能,有助于提高保险服务质量,另一方面则是出于对未来AI是否会越来越多地“侵占”职场空间所产生的担忧。

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  面对这样的担忧,美世咨询全球合伙人、人才业务总裁兼战略主管Ilya Bonic持偏乐观的态度,他对21世纪经济报道记者表示,事务型的工作,人工智能确实几乎可以完全替代(保险代理人)。但对于关系型的这块工作,其实人工智能是可以很好地提升代理人在关系型工作方面的技能的。然后在专业级层面,人工智能有能力,将一个能力比较普通的代理人,打造成一个专业级的卓越的代理人。

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  AI≈30%的劳动力增长?

  Ilya Bonic表示,我们的数据显示,生成式人工智能会带来30%的一个增长,那么30%的生产力的增长可以由两个视角来理解,一个视角就是说生成式AI会替代30%的员工;另外一个视角就是说保持现有的员工规模不变,生成式AI会带来30%的生产力的一个提升。

  对于AI能够成为一部分劳动力的观点,不少保险公司深有同感并开始积极布局。例如,去年11月,中国太保与华为、科大讯飞共同成立“保险数字劳动力实验室”。旨在通过大模型技术的服务闭环能力,拉齐服务标准,减少员工重复性脑力劳动,让员工能聚焦于高价值工作;同时,通过大模型技术的专业深度,突破当下员工能力领域限制,打造大模型与普通员工相结合,具备复合型能力的“超级员工”。

  保险大模型作为一种复杂AI模型,具有理性、推导和行动能力,可以胜任多种任务,成本相对固定。因此,大模型技术有望实现对人的建模,让数字劳动力具备理解、思考和解决问题的能力。

  业内人士认为,大模型技术的自然语言交互能力等技术可以在保险公司的展业效率、客户服务用户体验、代理人队伍管理、内勤工作效率,以及市场洞察等五大方面产生实质的变化,未来5~10年将深度影响保险业。 

  关系型及高价值创造型的工作更难被替代

  据此前太保科技总经理助理陈峰透露,目前新自研太保数字员工产品已在集团审计中心进行能力试点,落地审前检查、审中助手及审后管理三大岗位,通过数字员工与真实员工人机编队的工作方式,填补审计人力不足并扩大审计范围,之后会在全司进行推广。

  可以看到虽然AI对保险业的影响目前来说还处于初级阶段,可能未来5~10年才会出现深度影响,但事务型的工作首当其冲将受到较大的冲击。

  不过,对于这样的局面,威达信集团中国区总裁、美世中国区总经理李兆琦Catherine Li对21世纪经济报道记者表示,AI帮助代理人处理了更多的事务性工作其实对代理人来说并不是个坏事。因为代理人就可以因此有更多的时间用于关系型的工作,例如能花更多的时间来维持跟客户的关系。

  麦肯锡全球董事合伙人吴晓薇在接受21世纪经济报道记者采访时表示,随着客群的变化与技术进度,未来保险行业顶尖人才应该具备全渠道客户经营能力,以及内容驱动的价值创造能力。前者要求能够在线上与线下不同渠道构建新客户获取与存量客户挖掘能力;后者能够借助科技包括AI,进行共私域内容生成与运营,打造个人IP。

  除了关系型工作以外,吴晓薇认为高价值创造型的工作需求会有所增长,她表示,生成式AI的核心价值创造在于4C,即Customer Journey(智能客服),Concision(虚拟专家)、Creative Content(内容专家)和Coding(AI程序员)。因此在保险价值链上生成式AI可以发挥更大价值的环节是客服、软件开发与核保理赔服务等。这些岗位的员工应当把自身的技能和精力向更高价值创造的领域延伸。险企为了拥抱GenAI带来的机遇当需要更多数据科学家、数据工程师、大语言模型开发与运维工程师,以及GenAI应用相关产品经理等岗位。

  代理人高质量转型:资质分级、专业赛道分流

  虽然AI在职场上对保险代理人的影响可能还需要5~10年的发酵,但打造高质量的保险代理人团队已经是行业和险企不谋而合的共识。

  近年来,随着“人海战术”式的粗放发展难以为继,低质代理人的出清可以从代理人规模的下滑直观地感受到,以6家上市寿险公司为例,当前代理人规模较各家险企的顶峰时期下滑区间在五成至八成,其中,下滑最多的是人保寿险,代理人规模下滑82.7%;最少的是太平人寿,代理人规模下滑54.2%。而据业内人士分析,代理人规模的下滑仍未见底。

  与此同时,制度方面,2024年3月,保险行业协会研究起草了《保险销售从业人员销售能力资质等级标准(人身保险方向)(征求意见稿)》[以下简称《标准(征求意见稿)》]。对代理人实施分级管理,提高了保险销售人员门槛,从制度层面对代理人提出了资质要求。

  业内人士认为,在行业高质量转型和人工智能技术的冲击下,保险营销人员的数量和质量将持续受影响。

  吴晓薇指出,保险代理人应当发挥“人”的优势,聚焦客户需求的挖掘和专业能力提升,为客户提供基于其需求的定制化保险解决方案。在客需挖掘方面,保险代理人要尝试在给客户提供有温度和陪伴式服务的过程中不断完善客户画像,理解客户需求,甚至先于客户一步识别其潜在需求。在专业能力方面,保险代理人应该不断提升其对保障、养老、健康等产品与服务的认知,并能够形成自己独到的见解。

  事实上,保险代理人的专业化以及养老、健康、理财等方面的代理人赛道分流已经有多家保险公司正在进行尝试。例如,2024年始,中国人寿在新团队建设方面推出种子计划,试点启动金融保险规划师队伍加盟工作,通过新定位新架构、新制度、新营销、新赋能、新发展,打破传统营销模式;平安人寿2023年年中,重磅推出顶尖绩优代理人“平安MVP”高端队伍品牌;近期,太平人寿推出了“医康养经理人”代理人招募计划,依托集团医康养生态圈建设,大力培养集风险管理、资产管理、健康管理、养老管理能力于一体的全能“医康养经理人”。

  Ilya Bonic认为,培训员工新技能的习得或者重塑,这样的现象在领先的企业中是比较明显的。领先的企业会特别关注在未来需要什么样的技能,并非常透明地和员工进行探讨,什么样的技能在未来有很高的需求,什么样的技能可能随着时间的推移慢慢消失。同时一些企业会开发相应的工具,帮助个体或者员工去锻炼,取得新的能力,让这些员工有一个长期的可持续的职业发展。

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2024-04-30
人保服务 ,人保财险政银保 _2024年智慧交通行业市场发展现状及未来发展前景趋势分析 2024年4月30日 来源:互联网 1233 80 智慧交通市场规模呈现出持续增长的态势,技术发展和行业趋势也将为智慧交通市场带来更多的机遇和挑战。未来,随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展,智慧交通市场有望实现更大的突破和发展。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 智慧交通市场规模呈现出持续增长的态势,技术发展和行业趋势也将为智慧交通市场带来更多的机遇和挑战。未来,随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展,智慧交通市场有望实现更大的突破和发展。 智慧交通是运用物联网、云计算、互联网、人工智能、自动控制、移动互联网等技术,通过高新技术汇集交通信息,对交通管理、交通运输、公众出行等等交通领域全方面以及交通建设管理全过程进行管控支撑,使交通系统在区域、城市甚至更大的时空范围具备感知、互联、分析、预测、控制等能力,以充分保障交通安全、发挥交通基础设施效能、提升交通系统运行效率和管理水平,为通畅的公众出行和可持续的经济发展服务。 智慧交通产业链分析 智慧交通的产业链主要包括上游制造商、中游产品与服务领域以及下游应用领域。 上游制造商:主要包括数据提供商、算法提供商以及电子器件制造商,这些公司提供智慧交通系统所需的基础硬件和软件支持。 中游产品与服务领域:可以划分为智慧交通硬件制造商、软件开发商与一体化解决方案提供商。这些公司专注于智慧交通系统的研发、生产和销售,提供从硬件设备到软件平台的全方位服务。 下游应用领域:涵盖了交通运输的各个领域,包括公共交通、物流管理、车辆监控、道路安全等。智慧交通系统在这些领域中的应用,能够提高交通效率、降低事故率、优化出行体验等。 智慧交通行业现状分析 目前,中国的智慧交通系统正在经历由基于位置数据的集中监控和集中调度向更加综合、便捷、智能的高新技术行业转变。与发达国家相比,中国的智能交通整体发展水平还有一定的差距。以ETC系统为例,虽然中国已经开始在停车场等领域应用ETC,但普及率还远远低于新加坡等发达国家。 随着城市化进程的加快,智能交通技术的普及和应用将更加广泛。据市场研究,2022年中国智慧交通投资规模已达到2996亿美元,显示出市场的巨大潜力和快速增长。同时,国家部委也发布了实现高效、集约、智能、绿色综合交通体系的目标,并发布了推动智慧交通联合智能网联汽车实现“车路云体化”的相关规划与应用试点的政策。 据中研普华产业院研究报告分析 智慧交通市场规模分析 智慧交通作为“智慧城市”建设中不可或缺的一部分,近年来得到了快速的发展。从市场规模的增长趋势来看,根据中国智能交通协会的数据,2022年我国智慧交通市场规模达到了2133亿元,并且预计到2026年将突破4000亿元,年复合增长率达到16%。这表明智慧交通市场规模呈现出持续增长的态势。 从市场投资规模来看,根据IDC的《中国智慧城市市场预测,2023-2027》报告,2023年中国智慧城市ICT(集成系统)市场投资规模达到了8754亿元,其中智慧交通作为智慧城市的一部分,也获得了大量的投资。报告指出,基础设施及物联设备投入达到4953亿元,占总体投入的56.6%,软件投入为2207亿元,占总体投入的25.2%,ICT服务投入为1594亿元,占总体投入的18.2%。这些数据进一步证实了智慧交通市场投资规模的不断扩大。 从技术发展趋势来看,随着自动驾驶、车路协同等技术的进步,以及生成式AI、5G通信、数字孪生、北斗等技术在智慧交通的全面融合,交通系统的安全性和可靠性将得到更大的改善。未来,自动驾驶技术将向更高级别进阶,AI和机器学习技术将应用在智慧交通领域并扮演核心角色,这将有利于改善交通安全、提升道路使用效率、提高智能化交通管理水平和出行体验。 在行业发展趋势方面,随着智慧交通领域的快速发展,相关政策法规和标准体系的建设将更加完善,绿色交通和可持续发展将得到更高的重视。用户的出行也将得到更个性化、智能化的体验,如实时交通、智能路线规划、个性化影音娱乐流媒体服务等。运营商可以通过积极跨界合作,引入更先进的技术,开发更个性化的服务,同时提升自身的数据处理能力和智能化赋能水平,以推进智慧交通生态系统的发展。 智慧交通行业发展相关政策 近年来,各国政府纷纷出台政策推动智慧交通的发展。以下是一些主要的政策方向: 加快基础设施建设:政府投入大量资金用于建设智能交通基础设施,如高速公路、轨道交通、公共交通系统等,以改善交通状况和提高运输效率。 推广新技术应用:政府鼓励企业采用物联网、云计算、...
2024年中国量子通信行业深度调研及投资机会 国际首次量子反常霍尔态_人保车险   品牌优势——快速了解燃油汽车车险,拥有“如意行”驾乘险,出行更顺畅!

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2024-05-06
人保车险 品牌优势——快速了解燃油汽车车险,拥有“如意行”驾乘险,出行更顺畅!_2024年中国量子通信行业深度调研及投资机会 国际首次量子反常霍尔态 2024年5月6日 来源:中研普华集团、央视财经、中研网 1334 87 中国科学技术大学潘建伟院士团队的这一突破性研究成果在量子物理学领域具有划时代的意义。他们利用“自底而上”的量子模拟方法,成功实现了光子的分数量子反常霍尔态,这不仅为量子物态研究开辟了新的道路,也为“第二次量子革命”的推进注入了新的动力。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 中国科学技术大学潘建伟院士团队的这一突破性研究成果在量子物理学领域具有划时代的意义。他们利用“自底而上”的量子模拟方法,成功实现了光子的分数量子反常霍尔态,这不仅为量子物态研究开辟了新的道路,也为“第二次量子革命”的推进注入了新的动力。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 分数量子反常霍尔效应,作为量子物理领域的一个重要现象,一直备受学术界关注。它揭示了物质在特定条件下展现出的独特量子性质,对于理解量子世界的本质具有重要意义。潘建伟院士团队此次实现的分数量子反常霍尔态,是在光子这一特殊粒子中实现的,这一成果为量子领域的研究提供了全新的研究平台。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 与传统的量子霍尔效应研究相比,潘建伟院士团队的研究无需极强的外磁场等严苛的实验条件。这一优势使得研究过程更加便捷、高效,并且降低了实验成本。同时,由于该研究方法能够实现对高集成度量子系统微观性质的全面测量和可控利用,因此有望在量子信息科学、量子计算等领域发挥重要作用。 潘建伟院士团队的这一成果不仅展示了中国科学家在量子物理领域的卓越实力,也为全球量子物理学研究做出了重要贡献。未来,随着量子技术的不断发展,我们有理由相信,量子物理将为人类带来更多的惊喜和可能性。 根据中研普华研究院撰写的显示: 近年来,全球各国都在加速竞争和积极布局量子通信领域,我国也在该领域取得了显著进展。政策方面,我国在“十四五”建设时期加强了关键数字技术创新应用,加快布局量子计算、量子通信等前沿技术。同时,我国正在构建完整的天地一体广域量子通信网络技术体系,并计划率先将其应用于对保密要求较高的领域,如政府、金融、国防军工和能源等特殊行业。 量子通信产业链涉及基础研究、设备研发、建设运维、安全应用等多个环节。中游参与者包括国盾量子、国科量子等量子通信公司,以及移动、联通和电信等网络运营商和传统运维商。下游用户则主要是政府、军方、大型央企和国企、电力系统、金融系统和高端商务等对信息安全有高度需求的组织和企业。 量子通信行业作为新兴的技术领域,近年来得到了快速发展和广泛关注。随着量子密钥分发、量子纠缠分发、量子隐形传态等技术的不断突破和实用化,量子通信行业正逐步进入大众视野,展现出巨大的市场潜力和应用前景。 目前,全球多个国家和地区都在积极布局量子通信产业,力求抢占技术制高点。中国作为世界上量子通信技术最为发达的几个国家之一,已经在这一领域取得了显著成就。不仅拥有了一批优秀的科研团队和成果,还在量子通信的商业化、产业化方面取得了重要进展。 从市场规模来看,量子通信行业呈现出快速增长的态势。随着信息安全需求的日益增强,量子通信解决方案的需求也在迅猛增长。根据中研普华研究院的预测,到2024年,中国量子通信市场规模有望增至892亿元。 在投资方面,量子通信行业展现出了巨大的投资价值和吸引力。一方面,政策支持为行业发展提供了良好的环境,不断出台的利好政策显示出国家对发展量子通信的决心。另一方面,技术进步和产业升级也为投资者提供了丰富的投资机会。投资者可以关注在量子通信设备制造、网络建设及系统集成、网络运营及服务提供等环节具有核心竞争力的企业。 然而,也需要注意到量子通信行业的发展仍面临一些挑战和风险。例如,技术成熟度、商业化进程、市场接受度等因素都可能影响行业的发展速度和投资回报。因此,投资者在做出投资决策时,需要综合考虑行业发展趋势、企业实力、市场前景等多方面因素。 总的来说,量子通信行业作为新兴技术领域,具有广阔的市场前景和巨大的投资价值。随着技术的不断进步和政策的持续支持,相信未来量子通信行业将迎来更加广阔的发展空间和投资机会。 量子通信利用量子叠加态和纠缠效应进行信息传递,基于量子力学中的不确定性、测量坍缩和不可克隆三大原理,提供了无法被窃听和计算破解的绝对安全性保证。因此,其发展前景十分广阔,具体分析如下: 首先,从科研和应用的角度来看,量子通信行业已经取得了一系列重要突破。例如,量子密钥分发技术已经实现了通信双方安全的量子密钥共享,为无条件绝对安全的保...