“人货场”深度嬗变 AI成家电零售创新核心引擎

（原标题：“人货场”深度嬗变 AI成家电零售创新核心引擎）

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2026年中国家电及消费电子博览会（AWE）3月12日至3月15日在上海举办。本届博览会期间，“突围存量・AI创新需――2026中国家电创新零售峰会”举行。现场发布的《2026中国家电零售与创新白皮书》提到，传统的零售模式正在被“远场-近场-现场”三场一体的新形态所取代。远场的货架电商核心是“人找货”，关键在于货品的升级与GEO（生成式引擎优化）的布局；而近场的即时零售，则正成为行业竞逐的新焦点。

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美团闪购数码家电业务负责人陈鹏在主题演讲中表示，存量博弈时代，即时零售已成为家电品牌最确定的增长渠道。美团闪购依托平台8亿用户基数，2025年已有1.2亿年轻用户主动搜索数码家电，他们的需求由场景触发，换季、夜间、礼赠等场景下的即时需求尤为突出。

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“即时零售的核心是确定性满足。”陈鹏强调，通过仓店一体、拆送装一体化服务，将线下门店升级为前置仓，让消费者“想要就现在拥有”，不仅解决应急需求，更创造了全新的消费体验。

在业内人士看来，家电行业“远场-近场-现场”三场一体的“无界零售”已不是一道选择题，而是全行业的必答题。

荣耀中国区副总裁陶正认为，即时零售是爆品“加速器”，能通过流量与时效加持，让新品实现“首发即享”，深化用户与品牌的联结。

小天才步步高全国零售运营负责人刘纪华也表示，六一等节点家长对儿童手表的即时礼赠需求旺盛，依托即时零售的确定性履约网络，能让心意准时送达，抓住“最后三公里”增量。

“十五五”规划纲要明确，加快数智技术创新，深化拓展“人工智能+”。而当家电零售“人货场”的核心要素发生深度嬗变，行业应通过优质供给与AI赋能，激活存量市场的潜能。

中国家用电器协会理事长陶小年认为，当下，家电零售的“人货场”格局已发生深刻变革。身处这场变革中的产业链各环节企业，唯有深耕创新研发，潜心打造适配美好生活的产品与服务供给，以技术创新为内核、以设计赋能为抓手、以服务增值为延伸，才能让家电产品超越单纯的功能属性，既满足日常使用所需，更能承载生活的情感温度、彰显用户的审美品味。

AI可以将“用户声音”转化为“产品灵魂”的核心引擎。九章云极解决方案专家张磊在演讲中描绘了这样一幅图景：云端GPU智算中心作为“超级大脑”，具备大模型训练、用户画像建模等能力，可深度理解需求并通过弹性算力调度控本增效；端侧依托OpenClaw等智能框架，让手机、家电等成为“神经末梢”，实现场景化无缝服务。

张磊表示，二者协同并非简单叠加，而是分工明确，让个性化推荐实现“一人千面”，使家电成为主动响应需求的“AI伴侣”，推动行业向智能生活服务转型。