(原标题:自助智能终端线上化探索:打通末端零售服务最后一环)图片来源于网络,如有侵权,请联系删除
近年来,随着消费者对自助零售设备取货的需求升级,互联网大厂开始从纯线上转向线下布局,因与消费者距离最近的优势,“自助智能零售终端”成为了互联网平台热门选择,催生一系列居民消费新场景。
据消息人士透露,2026年1月,美团与国内自助智能零售终端运营商丰e足食正式达成战略合作,丰e足食自助智能零售终端全面入驻美团平台,用户在美团搜寻附近自助智能零售终端后,即可实现快速定位并购买。
专家指出,丰e足食把分散在全国自助智能零售设备批量入驻美团平台,这种“线上流量+智能终端场景”的消费模式,能够更好满足消费者线下碎片化、即时性的消费需求,是自助零售行业比较创新的合作模式,同时也是居民末端消费场景的一次升级,双方合作或将重构自助智能终端消费服务零售新生态。
末端消费场景新选择
线上服务零售平台未来跟线下智能自助设施的打通成为一种必然趋势,正成为一种不可忽视的消费场景。
相比于国内现存的几百万家便利店和个体零售小店,智能零售终端更小、离消费者更近,在末端消费场景更具有渗透优势,适合满足人们平时碎片化、及时性的消费需求。丰e足食智能零售终端入驻美团平台以后,用户可以快速获得附近智能柜的地理位置信息和商品库存信息,更加方便快捷地进行自主消费。
一位业内人士点评道,自助零售设备作为线下零售的最小单位,接入平台后将变得越来越智能和普及。同时,消费者容易被“优惠信息”吸引,平台的优惠政策可以给丰e足食带来高关注,寻机购买与当前到店模式有相同之处,用户习惯养成可以逐步培养起来。
美团易生活业务部家居和新行业负责人王夷白表示,此次合作是“流量x场景x技术”的线上线下大融合创新,从到店到外卖再到智能自助设备,可以给美团用户提供新的供给端选择,而智能自助设备这个消费场景更贴近本地生活,可以预见的是随着消费者的购物习惯这个改变,必将逐步改变线下智能自助设施的运营逻辑。
据弗若斯特沙利文统计数据显示,截至2025年6月30日,无人零售智能柜全国运营数量市场第一,占市场份额16%,规模远超中国第一梯队其它运营商。
上述专业人士指出,丰e足食将分散在全国的零售自助设备规模化入驻美团平台,链接线上营销场域,能让美团用户服务半径变得更短、更精准,丰富了本地生活供给版图,此次合作也是美团在提升用户服务效率方面一次积极探索。
消费者无需准备零钱,仅需使用手机扫码或刷脸,即可实现先享后付,整个过程快速流畅,有效解决了传统售卖机“吞币”或找零不便的痛点。其次,线上平台能够集成丰富的营销功能。运营商可以通过APP或小程序向用户推送优惠券、开展满减活动、推出会员积分体系,从而精准激发消费活力,通过近在身边自助智能柜快速闭环消费需求,有利于增强用户粘性。
自助零售线上化挑战
据丰e足食官网最新数据显示,2025年中国市场线下终端设备突破18万台,覆盖84座核心一二线城市,线下业务团队超3500人+,为1亿+消费者提供自助零售服务,近三年零售营业额复合增长率高达36%。
“丰e足食有着非常密集柜机供给优势,能满足美团用户在近距离、高频、快捷的消费需求,对构建美团用户服务矩阵有更好帮助,未来除了通过到店模式、闪购到家、外卖模式来覆盖之外,美团将会积极探索自助设备对用户服务协同价值。”王夷白表示,这类消费场景最大挑战是,互联网流量是巨大的,每个柜子都有可能随时迎来需求激增,对合作运营商的商品服务能力提出了较高要求。
对此,丰e足食COO朱涛表示,AI驱动的运营能够实时监控销售和库存情况,一旦发现销售激增,AI会迅速调度附近的补货人员,实现精准补货,大幅降低缺货率与运维成本。
“丰e足食后端供应链管理高度依赖算法,通过响应式的补货机制实现实时派单,补货人员可以实现一天多补,可以及时补充需求暴增的货柜,库存,运筹学算法做底层规划,再加上AI和大数据辅助,就能够快速去响应这些动态变化的消费需求。”朱涛解释,通过大数据对消费趋势分析,可以千人千面优化每个货柜的商品结构,提高销售效率,减少库存积压。
“日常生活难免会有临时需要消费的情景,譬如运动后想立即买瓶水解渴,如果身边有自助零售终端,那购买就很方便,而且能直观感受商品的品质,这种消费体验能让人更放心。”北京的张女士对自家小区里的自助零售终端赞不绝口。
AI+自助零售“破局”
对线下自助零售运营商而言,线上化最直接的变化是带来海量消费者对自助设备的关注,而其运营能力是否深厚,则决定了是否能实现新增长。
关于自助零售柜线上布局,丰e足食COO朱涛表示,我们正建立以零售柜为基础的零售服务生态终端,增加消费者搜索下单渠道,在美团平台上找到附近的智能柜网点,通过券+品的团购锁客,这次合作更多是希望培养新的消费习惯,逐步...