（原标题：商家喊冤小红书避雷帖）图片来源于网络，如有侵权，请联系删除
2026年1月21日，丽江某旅拍机构店长刘传武，给深圳消费者刘菲发来了一份《保密协议调解书》。他希望刘菲能够删掉丽江旅拍目的地的避雷笔记，并且不再发布相关言论。
此前，刘菲在小红书发了4篇避雷笔记，详细列出了11项不满：从选不出来服装、未经沟通更换住宿、婚礼现场搭建延误，到最终因全天流程拖沓导致最后一组拍摄时天已经黑了、拍不清楚人脸等。花了15000元、大老远跑到丽江的刘菲，没有了对婚礼的美好期待。
对于刘菲的种种“不满”，刘传武觉得诸多环节其实属于“服务升级”或“风格差异”，核心流程并无过错，对方发小红书避雷笔记更多是想给他施压，进而退款。
这本是消费者和商家之间的服务纠纷，2025年12月23日，云南丽江市古城区文化和旅游局发布的一纸《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》，将矛盾指向了发帖平台小红书，喊话小红书平台履行主体责任、打击不实言论与恶意勒索行为。
上述公开函认为，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其不合理诉求，在企业无过错的情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款；商家针对此类不实内容投诉难，造成大量企业商誉受损，退单退订情况大面积发生。丽江市古城区旅拍行业协会调查摸排，截至2025年12月，因不实避雷帖企业退订损失达100余万元，间接损失超500万元。
丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛称，文旅局公开发函后，商家在平台投诉笔记维权成功及通过率是否较之前有所好转待进一步评估。
但仍有不少在拍摄过程中都称满意的消费者，拿到精修照片等产品后，在小红书发避雷帖要求商家退款。不少机构拿着客人亲笔签写的“满意确认书”向小红书投诉要求下架对应的避雷贴，“几乎没有成功过”。
1月20日，新疆霍城县旅拍及目的地婚礼协会建立审慎合作平台清单，列入清单后将建议会员单位谨慎投入营销预算。该协会相关人士对经济观察报称，审慎合作平台清单中或将有小红书，因为新疆旅拍和目的地婚礼的商家也遭遇消费者发不实避雷帖、要求商家退款的情况。协会认为，平台对内容缺乏监管，不能履行营造良好、公平、健康的网络营环境职责。
小红书客服表示，平台一直以来鼓励真诚、真实的经验分享，持续治理虚构个人经历、夸大不实等违规内容。目前，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料，后续会有平台工作人员审核；若确认内容存在违规行为，平台会尽快处理。
罗生门
2025年9月，小红书里丽江的雪山、鲜花与精致的客片，让她对目的地婚礼产生了憧憬。所谓目的地婚礼是一种将婚礼庆典、婚纱摄影与蜜月度假相结合的旅行婚礼模式，新人只需在答谢宴播放照片视频即可。
尽管看到了零星差评，但销售一句“同行抹黑”的解释，让刘菲放下了疑虑。此前在选择商家时，刘菲也遇到过看似是避雷贴，实则是商家引流贴的情况。最终，刘菲预定了价值15000元的套餐，包括4套服装、4个场景，其中一个场景是目的地婚礼，并提前给商家支付了3000元定金。
10月2日下午4点多，刘菲和丈夫飞抵丽江，商家安排了接机。当天下午约6点，刘菲到店开始挑选衣服。
但到店后，刘菲发现宣传中拥有“上千套婚纱”的服装间，能够挑选的服装款式有限，部分衣服甚至有明显污渍和破损。她选中其中1件，想让店员送去清洗，但对方以“洗了明天干不了”为由回绝了。之后，她又想去看销售此前提过的另一家合作店再选婚纱。店员也以“太晚了”没有带她过去。到了入住环节，商家原先承诺的4.9分精品客栈也被告知“住满了”，刘菲临时被换到了另一处住宿。
在事后的采访中，刘传武的解释是：当天拍摄用完的衣服会当天送洗，但消费者可能看到了没来得及送洗的衣服。国庆高峰叠加雨季，若当晚送去干洗店，第二天早上肯定来不及取回。刘菲提出想换店选婚纱时，其他店已经关门了。刘传武强调，自家门店是高端婚纱品牌的独家代理，设计潮流且款式众多。他也承认，住宿问题确实是“客服沟通失误”，没有提前告知消费者有两处合作的住宿。实际上，刘菲临时更换的住处设施更新，属于“服务升级”。
但让刘菲真正感觉“踩坑”的是第二天的拍摄经历：早上先是化妆师迟到了约十分钟，等到下午在主仪式场地拍摄时，刘菲按约到达，但场景尚未完成搭建，她为此又等了约半小时。
一系列的延误直接影响了当天最后1套服装的拍摄。按照刘菲之前被告知的流程，第4套服装应该是在傍晚6点左右拍摄。但实际开拍时间已是7点，天色已暗。摄影团队还没带专业的补光设备，只临时借用了别家的补光灯。
这组“脸都看不清”的照片，成为刘菲所有不满的焦点。她认为，正是前面的多次延误导致最后在光线不足的情况下完成拍摄。店方认为这是“电影感”拍摄风格与...
